よくあるご質問

Ｑ. オンライン接客とはどのようなものですか？

• ZOOMというWEBアプリを利用し、ご自宅のPCやスマートフォンとコンシェルジュをつなぎ、テレビ画面を通してまるで店舗にいるかのようにご接客します。専用の装置などは必要ありません。
  
  

Ｑ. ふたりが別々の場所からでも参加できますか？

• はい可能です。おふたりとコンシェルジュの3か所をつなぎますので、テレビ画面上でおふたりでご相談していただけます。
  
  

Ｑ. オンラインだけで決められない場合は店舗に行くこともできますか？

• はい可能です。その場合はオンラインで接客済みとお伝えいただくとスムーズです。
  
  

Ｑ. オンラインでオーダーメイドとはどのようなものですか？

• 結婚指輪・婚約指輪のサンプルもご覧いただきながら、専用ツールにより、デザイン（形状）、サイズ、色、宝石などのバリエーションを組み合わせたシュミレーション画像によりお選びいただきます。
  
  

Ｑ. オンラインと店舗では購入できる商品が異なりますか？

• 店舗でのご購入と同様の商品をお選びいただけます。
  
  

Ｑ. 結婚指輪・婚約指輪の実物は見ることができますか？

• 多数サンプルをご用意しております。カメラ画面を通してアップでご覧いただけます。
  
  

Ｑ. 結婚指輪・婚約指輪のサイズがわからないのですが？

• ご接客の際にサイズの測り方をご説明いたしますのでご安心ください。またご希望によりサイズゲージの貸し出し(無料）も行っております
  
  

Ｑ. 納期はどれくらいですか？

• 店舗でのご購入と同様に、オーダーをいただいてから1点1点のご制作となります。現在完成まで１～2か月の制作期間をいただいております。お急ぎの場合は個別にご対応いたしますので、コンシェルジュにご相談ください。
  
  

Ｑ. 「鑑別書、鑑定書」は発行できますか？

• 鑑別所は原則、発行しておりません。また、鑑定書はダイヤモンドのグレードにより発行しております。再鑑定はお受けできませんのでご了承ください。
  
  

Ｑ. 代金の支払いはいつですか？

• 正式なお見積書にサインをいただきましたらご注文として、お見積書記載の「半額」を注文日より1週間以内にお振込みいただき、確認でき次第制作に入らせていただいております。最終ご入金は商品のお受取り後2日以内に銀行へのお振り込みをお願いしております。
  
  

Ｑ. 注文後の変更はできますか？

• サイズ、表面加工、レーザー刻字内容等、フィティングの際に最終確認ができますので、じっくりご検討していただけます。
  
  

Ｑ. 自宅に郵送ではなく、店舗で受け取ることもできますか？

• はい、可能です。お近くの直営店にてお受け取りいただけます。
  
  

Ｑ. 注文後に返品やキャンセルはできますか？

• 解約確認書への署名にてご注文のキャンセル(解約）行うことができます。ご入金前（制作開始前）の解約はキャンセル料はかかりませんが、制作開始後は解約日により手数料が異なります。
  
  

Ｑ. アフターサービスは受けられますか？

• 保証書を発行し、店舗でのご購入と同様に生涯保証にてクリーニングやサイズ直しも承ります。
  郵送でのメンテンナンス受付の他、全国の直営店舗にお持ち込みいただくことも可能です。