キャンセル・返品・
交換について

ご注文の変更・キャンセルについて


ご注文確定後のキャンセルや商品内容の変更は、ご注文確定後7日以内であれば可能です。
ご注文確定後8日目以降にキャンセルや商品内容の変更をされる場合は、販売価格に対して以下の通りキャンセル料が発生致します。
※このキャンセル料は違約罰の性質を有する違約金であり、債務不履行の損害を填補する趣旨を含まず、キャンセルがあった場合、キャンセル料の支払の有無を問わず目的物(仕掛り品や原材料等を含む)を引き渡すことはありません。

 ①ご注文確定後~7日以内:0%
 ②ご注文確定後~8日目以降:50%
 ③完成お渡し後:100%(全額)


※商品発送先に変更がある場合は、必ず online.concierge@mokumeganeya.com にご連絡ください。
※商品制作時もしくは納品直前までに瑕疵があったと認められる場合、従前お支払いただいた代金はそのままに、
当社にて責任を持って作り直しのご対応をさせていただきます。納品後も、当社が瑕疵があったと認める場合、
作り直しの対応をさせていただきますが、瑕疵ある商品を当社が引き取ることが前提となります。
※納品後のサイズ直しは、生涯無料保証をさせて頂いております。
(特殊なリングの場合は有料となる場合がございます。)

<サイズが合わなかった場合>

無料の「アフターサービス」をご利用ください。サイズ直しを無料で承ります。
指のサイズが不明・測り方がわからない・・・という方はリングサイズの測り方もご確認ください。
リングゲージの無料プレゼントも行っています。

<お届け先・お届け日・お届け時間の変更>

お届け先・お届け日・お届け時間の変更については、メール「online.concierge@mokumeganeya.com」または「お問合せフォーム」からご連絡ください。


返品・交換について


おふたりの大切な結婚指輪を安心してご購入いただけるように7日間の返品保証を設けております。
未使用品に限り、商品到着後から7日以内の発送であれば下記の理由等にても返品を承ります。
・注文内容の間違い
・商品仕様が注文内容と違う場合
・明らかな傷が使用前に確認出来る場合(痕跡は別とする)
※木目金の場合は、同じ模様が二度と作成できかねます為、参考写真と多少の違いは必然的なものとなります。
世界に一つの模様をお楽しみください

<返品・交換について>
商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、万が一お届けした商品が破損していた場合、または注文と異なる商品が届いた場合には、お客様のご負担なく良品と交換・無償修理を承ります。

商品到着後7日以内に、下記【交換・修理・その他ご相談窓口/商品送付先】に記載のメールアドレスへご連絡の上、着払い(送料当社負担)で商品をお送りください。
※ご連絡のないご返送商品は受け取りをいたしかねます。
※商品到着後8日経過後のお申し出には応じかねる場合がございます。

<サイズが合わなかった場合>

無料の「アフターサービス」をご利用ください。サイズ直しを無料で承ります。
指のサイズが不明・測り方がわからない・・・という方はリングサイズの測り方もご確認ください。
リングゲージの無料プレゼントも行っています。


【交換・修理・その他ご相談窓口
/商品送付先】
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前2-4-2 シャロンビル
杢目金屋 オンラインショップ係
E-Mail: online.concierge@mokumeganeya.com

<返送について>

返品・交換の際には、お電話もしくはメールにてご連絡の上、ご返送ください。 また、ご返送の際には、お客様のお名前・ご住所・電話番号もしくはメールアドレスをご同封いただきますようお願いいたします。
返品・交換の商品は弊社よりお届けした状態のまま(パッケージに入れた状態で)ご返送ください。
なお、事故防止のため簡易書留や宅配便のご利用をお願いいたします。
また、送り状の控えは、交換品がお手元に届くまで、もしくは返金の手続きが完了するまで必ず保管くださいますようお願いいたします。

<返金について>

ご返金は返品商品の到着が確認できてからの手続きとなります
※到着後約1週間程度かかります

■クレジットカードをご利用の場合:
ご返送いただいた商品を確認次第、クレジットカード会社経由にてご返金いたします。
■銀行振り込みでお支払いの場合:
ご指定の口座への振込にてご返金いたします(依頼の際に振込先の口座番号などの必要事項をお知らせください)